Hohe Durchlässigkeit zwischen Ländern, Teams und Experten bei gleichzeitiger enger persönlicher Betreuung
Laufende Unterstützung für über 800.000 Microsoft Dynamics-Anwender rund um den Globus
Tiefes Microsoft-Expertenwissen und enger Kontakt zu den globalen Produkt- und Entwicklungsteams
sa.global Labs als Innovationstreiber, die moderne Funktionen, Automatisierungen und KI-Unterstützung direkt in Ihre Landschaft bringen
Der Kunde
- TeamViewer SE
- Göppingen, Germany
- 1.900 Mitarbeitende
- Aktiv in >20 Ländern
- Microsoft Dynamics 365 ERP & CRM
Als unser erfahrener Microsoft-Partner und Managed Service Provider hat sa.global uns enormen Mehrwert gebracht […] und uns befähigt, effizient zu skalieren und ein starkes Fundament für das globale Business zu legen.
Pankaj Giri,
VP IT Business Applications, TeamViewer
Herausforderung
- Komplexe Microsoft Dynamics 365-Landschaft, in die unterschiedliche Geschäftsbereiche eingebunden sind
- Erforderliche Skalierung des Systems, um das rasante Wachstum des Geschäftsmodells zu unterstützen
- Wunsch nach besserer Systemperformance, höherer Nutzerzufriedenheit und schnellerer Anpassung an Marktveränderungen
Lösung
- Langfristige strategische Zusammenarbeit mit sa.global als Microsoft-Partner und Managed Service Provider
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der Dynamics 365 ERP- und CRM-Umgebung
- Nutzung tiefer technischer Expertise, um Prozesse in Finance, Sales, Billing und Kundenmanagement zu verbessern
Ergebnis
- Maximierte Nutzung der Microsoft-Plattform inklusive stabiler und skalierbarer Architektur
- Vereinfachte Geschäftsprozesse in Verkauf, Abrechnung, Buchhaltung und Controlling mit besserer Performance
- Höhere Zufriedenheit mit dem System insgesamt und mehr Agilität, um Veränderungen unmittelbar abzubilden
Der Kunde
- HEXPOL Compounding HQ GmbH
- Aachen, Deutschland
- 1.900 Mitarbeitende
- Niederlassungen in Europa, China und Nordamerika
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
sa.global stellt mit seinen Managed Services sicher, dass unsere Finance-Umgebung performant und verlässlich läuft. Updates, Betrieb und Support greifen sauber ineinander, ohne Reibungsverluste im Tagesgeschäft.
Hendrik Loewenau,
Team Lead ERP & BI, HEXPOL
Herausforderung
- Sicherstellung eines stabilen Betriebs nach dem Go-Live in den USA und China
- Bedarf an einem klar strukturierten, planbaren Support- und Betriebsmodell
- Ad-hoc-Support rund um Monats- und Jahresabschlüsse sowie weitere Finance-Prozesse
- Zeit- und standortbedingte Herausforderungen zwischen Europa und USA
Lösung
- Einführung eines klar abgegrenzten Managed-Service-Modells (Level 2/Level 3 Finance-Support)
- Advisory- und Guidance-Services zur Ergänzung der internen IT
- Fokus auf Wissenstransfer und Finance-Enablement für End-User
- Berücksichtigung von Zeitzonenanforderungen im internationalen Setup
Ergebnis
- Skalierbarer, zuverlässiger Support übergreifend für mehrere Länder und Zeitzonen
- Weniger Abhängigkeiten von Einzelpersonen, mehr Planbarkeit und Kostensicherheit im Betrieb
- Nachhaltige, globale Unterstützung eines standardisierten Dynamics 365 Finance-Templates
Der Kunde
- Segula Technologies Services GmbH
- Munich, Germany
- 15.000 Mitarbeitende weltweit
- Präsenz in über 30 Ländern
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management
sa.global bringt langjährige Erfahrung mit Dynamics 365 mit. Die Berater verfügen über ein tiefes Verständnis unserer Prozesse – ein solches Maß an Expertise ist schwer zu finden.
Sören Helmecke,
Manager ERP System and Processes
Herausforderung
- Mit einer komplexen Dynamics 365-Umgebung, die mehrere rechtliche Einheiten und über 100 Anwender unterstützt, benötigte Segula Technologies eine zuverlässige, kontinuierliche Betreuung, um einen reibungslosen Plattformbetrieb sicherzustellen.
- Die internen Teams waren auf das Kerngeschäft im Engineering fokussiert und konnten die für die tägliche Fehlerbehebung und Systemwartung erforderliche tiefe Anwendungsexpertise nicht bereitstellen.
- Schnelle Reaktionszeiten und eine strukturierte Service-Governance waren entscheidend, um Störungen der Geschäftsprozesse in den Bereichen Finanzen, Einkauf und Rechnungswesen zu minimieren.
Solution
- sa.global stellt dedizierte Managed Services für die Dynamics 365 Finance- und Supply-Chain-Management-Plattform von Segula bereit und deckt dabei Incident Management, Fehleranalyse sowie die Behebung von Störungen (Break-Fix) ab.
- Ein strukturiertes Governance-Modell sorgt für eine enge Abstimmung durch wöchentliche Operations-Reviews und monatliche Business-Reviews, um die Servicequalität zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Darüber hinaus fungiert sa.global als zentraler Ansprechpartner für alle plattformbezogenen Themen und koordiniert im Auftrag von Segula die Zusammenarbeit mit Microsoft sowie mit Drittanbietern von Software.
Ergebnis
- Die Dynamics 365-Plattform von Segula wird rund um die Uhr unterstützt, mit klar definierten Reaktions- und Lösungszeiten – so werden Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb auf ein Minimum reduziert.
- Eine langfristige Managed-Services-Partnerschaft bietet Segula Stabilität und Kontinuität, mit einem dedizierten Team, das das System im Detail kennt.
Die internen Teams von Segula können sich vollständig auf ihr Kerngeschäft konzentrieren – in dem Wissen, dass ihre Technologieplattform in Expertenhänden ist. - In Kombination mit der aktiven Projektarbeit von sa.global profitiert Segula Technologies von einem Partner, der die Plattform sowohl betreibt als auch kontinuierlich weiterentwickelt – alles aus einer Hand.
Andreas Bracht
Sales Director
andreasb@saglobal.com
Sebastian Grassl
Regional Manager of Central
and Northern Europe
sebastiang@saglobal.com