微软Dynamics 365现场服务

优化现场操作,提高修复率

微软Dynamics 365现场服务

Microsoft Dynamics 365现场服务有助于最大限度地提高客户满意度,并提高现场安装、维护和故障/修复服务的资源生产率。这只适用于为客户提供现场服务的组织。

作为一个端到端的解决方案,Microsoft Dynamics 365现场服务可以帮助企业管理复杂的服务协议,跟踪资产和库存,管理服务订单,快速识别和调度资源,并获得提供预测性和预防性服务和支持所需的情报。该解决方案使企业更容易管理庞大的劳动力,并直接向客户所在地提供产品和服务。

Microsoft Dynamics 365现场服务。它是如何工作的

使用Microsoft Dynamics 365 Field Service,管理您的移动劳动力变得更加容易。该解决方案的交互式日程表板提供了一个资源可用性和预订的概述。调度员可以查看所有现场技术人员的时间表,可以是列表视图,也可以是地图视图,以小时、天、周或月为单位。这使调度员很容易回应客户的要求,并找到最合格的技术人员来做这项工作。日程安排过程也可以自动化和优化,以派遣正确的技术人员,并从资源中获得最大的价值。
微软Dynamics 365现场服务是如何工作的?

Microsoft Dynamics 365现场服务。特点

有了Microsoft Dynamics 365现场服务,您可以通过将服务请求派遣给拥有合适设备的熟练技术人员来确保高水平的服务。该解决方案具有丰富的功能,可以提高资源生产率和客户满意度。
  • 使用物联网(IoT)传感器远程检测和解决问题,减少服务电话。
  • 利用物联网数据转向预测性维护,将您的业务转变为利润中心。
  • 利用Microsoft Dynamics 365供应链管理和Microsoft Dynamics 365现场服务来获得客户资产的360度视图,并通过定义的服务级别协议超越客户的期望。
  • 通过自动语音和文本约会提醒,主动与客户沟通,并通过可预测的服务加强客户参与。
  • 在每次现场服务电话后,自动进行个性化调查和反馈收集,并获得客户洞察力。这有助于通过基于人工智能的物联网警报建议和工单上的事件类型选择来改善主动服务。
  • 使用人工智能支持的调度建议,分配具有正确技能/经验的技术人员。
  • 将Microsoft Dynamics 365 Field Service与Microsoft Dynamics 365 Customer Service相结合,通过统一的工作流程降低运营成本。
  • 通过使用拖放式调度板和交互式地图调度最近和最可用的技术人员,以更好的方式优化资源。
  • 最大限度地减少旅行时间,最大限度地提高资源利用率,同时利用自动调度应对延误、取消和紧急工作。
  • 通过与Microsoft Dynamics 365 Finance和Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management连接,获得实时更新,以同步数据和管理资产。
  • 利用混合现实工具为技术人员提供上下文中的逐步程序来进行维护。
  • 使用Microsoft Dynamics 365远程协助视频通话,让有经验的技术人员实时咨询并帮助新技术人员。
  • 跟踪所有的服务活动,如工单、客户、数据和资产信息(即使在离线时)。
  • 利用移动应用程序,使现场技术人员能够管理工单和预约时间表,访问客户数据,并捕捉照片、视频和语音笔记。
  • 帮助技术人员定位客户,并使用指南轻松访问产品信息。

Microsoft Dynamics 365现场服务。优点

Microsoft Dynamics 365现场服务迎合了公司的所有利益相关者--运营、技术人员和客户,使您能够在问题发生之前发现、诊断和解决,提高修复率,并降低维护和运营成本。
提高运营效率和业务成果
充分利用物联网的力量,通过提前检测和诊断问题,然后在需要时才派遣技术人员,从而提升服务体验。
提高资源生产率和满意度
提高服务技术人员的效率
让您的客户在各个层面上参与进来

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