微软Dynamics 365客户服务

赋予您的团队建立轻松的客户服务能力

Microsoft Dynamics 365客户服务

今天,随着技术的发展,客户比以往任何时候都更有能力,并期望与您的品牌进行最大程度的接触。一个智能的客户服务软件通过毫不费力的客户互动和参与来提高品牌的忠诚度,而Microsoft Dynamics 365客户服务正是提供了这一点。有了这个解决方案,你可以使你的组织吸引客户,增强你的团队,并在新的服务经济中找到新的增值方式。
随着客户体验迅速超过价格和产品,成为头号差异化因素,数字化转型的企业选择通过任何渠道和任何设备快速解决客户问题,这将使他们与众不同。Microsoft Dynamics 365客户服务系统可以帮助你的公司最大限度地提高品牌忠诚度,并通过允许他们按自己的条件参与,无论是通过自助、员工协助,还是现场服务,提高你为客户提供的价值。

客户体验可以归结为使每一次客户互动都很重要。Microsoft Dynamics 365客户服务部通过授权员工提供一致和高效的客户关怀,帮助企业更快地应对客户服务问题。

Microsoft Dynamics 365的客户服务。特点

微软Dynamics 365客户服务部通过简化的数据和统一的技术为您的团队提供支持。

  • 在整个过程中了解并预测您的客户需求,通过个性化的沟通在每次互动中提供价值。
  • 利用全渠道能力,在客户喜欢的沟通平台上与他们互动。同时在辅助服务、自助服务和现场服务中实现端到端的客户服务。
  • 为客户提供一致的服务体验,以确保即使他们的案例在代理之间或跨渠道转移,客户也能得到统一的体验。
  • 利用相关性搜索来提供相关的和最合适的文章/见解。
  • 通过Microsoft Dynamics 365客户服务洞察力、情绪智力和主管经验获得有意义的见解,以加强客户参与。
  • 利用面向代理的机器人,使用上下文的客户数据并提出智能建议。这样你就可以提高你代理的生产力,减少升级。
  • 充分利用微软团队,加强你的组织和团队之间的合作,以更快地解决案件,而不考虑全球位置。
  • 根据代理人解决案件的能力和技能,自动将案件分配给他们。您可以通过使用嵌入在客户服务全渠道功能中的自定义实体路由,根据主题/渠道路由案件来实现这一点。
  • 通过将客户数据与来自Microsoft Forms Pro的调查洞察力结合起来,在每次服务接触之后,根据客户的反馈进行改进,这是包括在客户服务中的。
  • 利用共同的数据服务,做出更好的商业决策,并获得所有数据的单一平台。你还可以获得对全公司业务数据的共享理解,这些数据从不同的业务应用程序中更新,流入和流出是在同一个数据湖。
  • 通过通用数据模型有效利用你的数据。确保你的代理人在你的组织的所有业务流程中引用与各部门相同的数据。
  • 通过将客户服务软件与业界领先的人工智能应用程序(包括微软Power Virtual Agents、Customer Insights和Customer Service Insights)相结合,充分地理解和利用来自你的数据的洞察力

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