• Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

    Microsoft Dynamics 365

    Dynamics 365 は Microsoft の次世代 インテリジェント ビジネス アプリケーションです。

    Microsoft Dynamics 365

    Dynamics 365 は Microsoft の次世代 インテリジェント ビジネス アプリケーションです。

顧客サービス

Dynamics 365 の顧客サービス ソリューションは、従業員が一貫性のある効率的な顧客ケアを提供できるようにすることで、問題に迅速に対応できるよう支援します。

Dynamics 365 顧客サービスは、企業支援、従業員支援、オンサイトサービスのいずれであっても、ブランドロイヤルティを最大限に引き出し、顧客に提供する価値を向上させます。

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

インテリジェントな 顧客エンゲージメント

顧客エンゲージメントのプロセスは、複雑です。
すべてのタッチポイントにわたって、顧客がどんな人で、何をしているのか、などの状況を考慮して適切な対応を選択する必要があります。
インテリジェントな顧客エンゲージメントにより、顧客の信頼、ロイヤルティ、インサイトを構築するとともに、営業、マーケティング、サービスの各部門の生産性を上げることができます。
Microsoft による顧客エクスペリエンスにより、企業は優れた顧客エンゲージメントを実行することができます。
私たちは、インテリジェントな顧客エンゲージメントを実現させます。

Dynamics 365顧客サービスの機能

Microsoft Dynamics 365の顧客サービス ソリューションは、企業が優れた顧客サービスを提供するために必要なツールと情報のすべてを用意します。

Omni Channel Capabilities in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

オムニチャネル機能

アシストサービス、セルフヘルプ、オンサイトサービスを通じてend-to-endの顧客サービスを可能にします。

Self-Service and Communities in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

セルフサービスとコミュニティ

サポートポータルを利用して、質問に対する回答を得るだけではなく、専門家と連絡をとることができます。

Case and Interaction Management in in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

ケースとインタラクション管理

登録から解決までの顧客サービスサイクル全体を通じて事例を追跡することで、顧客に対する様々な視点を得ることができます。

Incident routing and queuing in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

インシデントルーティングとキューイング

ルールベースのワークフローとサポートキューを使用して、適切な要員にサービスインシデントをルーティングする

Knowledge-base management in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

知識ベース管理

知識ベースを構築して管理し、サポートの迅速化と社内外の経験の共有

Service intelligences in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

サービスインテリジェンス

組み込みレポートと分析機能を活用して、豊富な分析機能を使用して傾向を特定し、機会を予測し、インサイトを得ることができます。

Integrated Communications in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

統合コミュニケーション

Skype for Businessとの統合により、プレゼンスインジケータを素早く確認し、同僚と通話、メール、またはIMを行うことができます。

Mobile Access in Microsoft Dynamics 365 Customer Service

モバイルアクセス

クロスプラットフォームのモバイルアプリを使用することにより、主要な顧客サービス情報に簡単にアクセスしたり、更新したりできます。

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