Microsoft Dynamics 365 Field Service

フィールドオペレーションの最適化と対応ペースの向上

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceは、オンサイトでのインストール、メンテナンス、およびブレイク/フィックスサービスにおいて、顧客満足度の最大化とリソースの生産性向上を支援します。これは、フィールドベースのサービスを顧客に提供する組織にのみ適用されます。

エンドツーエンドのソリューションであるMicrosoft Dynamics 365 Field Serviceは、複雑なサービス契約の管理、資産や在庫の追跡、サービスオーダーの管理、リソースの迅速な特定と派遣、予測型および予防型のサービスやサポートを提供するために必要なインテリジェンスの獲得を支援します。このソリューションにより、組織は大規模な労働力を管理し、顧客の所在地に直接製品やサービスを提供することが容易になります。

Microsoft Dynamics 365 Field Service: その仕組みとは

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceは、モバイルワークフォースの管理を容易にします。このソリューションのインタラクティブなスケジュールボードは、リソースの可用性と予約の概要を提供します。派遣担当者は、スケジュールを持つすべてのフィールド技術者の情報を、時間、日、週、月ごとにリストビューまたはマップビューで見ることができます。これにより、派遣担当者は顧客の要望に応え、その仕事に最も適した技術者を確保することが容易になります。また、スケジュールプロセスを自動化・最適化することで、適切な技術者を派遣し、リソースから最大限の価値を引き出すことができます。
Microsoft Dynamics 365 Field Serviceの仕組みは?

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceです。特徴

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceを使用すると、サービスコールを適切なスキルを持った技術者に適切な機器を使って派遣することで、高いレベルのサービスを提供することができます。このソリューションには、リソースの生産性と顧客満足度を向上させる機能が満載です。
  • モノのインターネット(IoT)センサーを使ってリモートで問題を検出・解決し、サービスコールを削減。
  • IoTデータを活用した予知保全にシフトし、ビジネスをプロフィットセンターに変革します。
  • Microsoft Dynamics 365 Supply Chain ManagementとMicrosoft Dynamics 365 Field Serviceを活用して、顧客の資産を360度把握し、定義されたサービスレベルアグリーメントで顧客の期待を超えることができます。
  • 自動音声やテキストによるアポイントメントリマインダーにより、顧客との積極的なコミュニケーションを図り、予測可能なサービスで顧客エンゲージメントを強化します。
  • 各フィールドサービスコールの後にパーソナライズされたアンケートやフィードバックの収集を自動化し、お客様のインサイトを得ることができます。IoTアラートや作業指示書のインシデントタイプ選択のためのAIベースの提案により、プロアクティブなサービスの向上に役立ちます。
  • AIを活用したスケジューリングの推奨を利用し、適切なスキルセット/経験を持つ技術者を割り当てます。
  • Microsoft Dynamics 365 Field ServiceとMicrosoft Dynamics 365 Customer Serviceを組み合わせることで、統一されたワークフローによる運用コストの削減を実現します。
  • ドラッグ&ドロップ式のスケジューリングボードとインタラクティブマップを使用して、最も近くにいて最も利用可能な技術者をスケジューリングすることで、リソースをより良い方法で最適化します。
  • 自動スケジューリングにより、遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら、移動時間を最小限に抑え、リソースを最大限に活用することができます。
  • Microsoft Dynamics 365 FinanceやMicrosoft Dynamics 365 Supply Chain Managementと連携し、データの同期や資産管理を行うことで、リアルタイムに最新情報を得ることができます。
  • AIを活用したスケジューリングの推奨を利用し、適切なスキルセット/経験を持つ技術者を割り当てます。
  • Microsoft Dynamics 365 Field ServiceとMicrosoft Dynamics 365 Customer Serviceを組み合わせることで、統一されたワークフローによる運用コストの削減を実現します。
  • ドラッグ&ドロップ式のスケジューリングボードとインタラクティブマップを使用して、最も近くにいて最も利用可能な技術者をスケジューリングすることで、リソースをより良い方法で最適化します。
  • 自動スケジューリングにより、遅延、キャンセル、緊急作業に対応しながら、移動時間を最小限に抑え、リソースを最大限に活用することができます。
  • Microsoft Dynamics 365 FinanceやMicrosoft Dynamics 365 Supply Chain Managementと連携し、データの同期や資産管理を行うことで、リアルタイムに最新情報を得ることができます。

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceです。メリット

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceは、業務担当者、技術者、顧客など、企業のすべてのステークホルダーに対応しており、問題を事前に検知・診断・解決し、修理率を向上させ、保守・運用コストを削減することができます。
業務効率とビジネス成果の向上
IoTの力を活用し、問題を十分に事前に検知・診断し、必要な場合にのみ技術者を派遣することで、サービス体験を向上させます。
リソースの生産性と満足度の向上
サービス技術者の効率向上
すべてのレベルで顧客を魅了する

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