Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

営業の生産性を向上させ、マーケティング活動の価値を高める

顧客との関係を強化するために
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement(CE)(旧称:Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management - CRM)は、プロセスの合理化、顧客情報の一元化、分析の提供、迅速な顧客サービスの実現など、顧客との関係を管理するために設計されています。クラウドベースのビジネスソリューションとして、このアプリケーションは、データ分析、ビジネスインテリジェンスが提供するインテリジェントな洞察、キャンペーン管理により、営業チームやマーケティングチームの効率を高めるように構築されています。

How does Microsoft Dynamics 365 CE help?

マイクロソフト社の調査によると、数年前と比較して、今日、54%の顧客が顧客サービスに対する期待を高めています。

適切なカスタマー・リレーションシップ・マネジメント・ソリューションは、マーケティング、販売、サービスへの取り組みを改善し、効率化を図り、顧客体験を向上させることができます。

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementのメリット。データに基づいたインサイトで、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行う

Microsoft Dynamics 365 CEは、すべてのカスタマーエンゲージメントをインテリジェントなものにします。これにより、スマートなマーケティング、効果的な販売、そして素晴らしい顧客体験をどこでも提供することができます。Microsoft Dynamics 365 CEは、以下のような長期的な顧客関係の構築を支援します。

  • パーソナライズ – エンドツーエンドで、成果にフォーカスしたジャーニーを、適切な時間と場所で提供します
  • プロアクティブ – お客様の状況に応じて、次の最適なインタラクションを決定します。
  • 予測 – 社内外のデータを分析してパターンを特定し、結果を予測する

Microsoft Dynamics 365 CEは、コストの削減、収益性の向上、ビジネスプロセスの自動化、顧客との関係強化と満足度の向上、そして最終的には投資収益率(ROI)の向上を実現します。

Microsoft Dynamics 365 CEです。メリット

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementのメリット。データに基づいたインサイトで、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行う
Microsoft Power BIを組み込んだこのソリューションは、情報に基づいたビジネス上の意思決定を可能にするデータベースのインサイトを提供します。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementのメリット。契約締結の最適化による販売力強化
営業活動をリアルタイムに把握することで、営業計画に焦点を当て、協力して取引を成立させるための最適な方法を戦略的に検討することができます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementのメリット。リアルタイムなインプットによる顧客満足度の向上
リアルタイムに入力することで、お客様をより深く理解し、お客様の期待を超え、お客様のロイヤリティを高めることができます。

Microsoft Dynamics 365 CEアプリケーション

売上高
ビジネス開発プロセス全体をエンドツーエンドで管理できるセールスオートメーションプラットフォームです。
マーケティング
顧客サービス
フィールドサービス
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement アプリケーション。セールス、マーケティング、カスタマーサービス、フィールドサービス

Microsoft Dynamics 365 CEの導入オプション

Microsoft Dynamics 365 CE(Microsoft Dynamics 365 CRM)は、クラウド、オンプレミス、またはハイブリッドの組み合わせで導入することができます。
クラウドベースのMicrosoft Dynamics 365 CEの導入は、コストを削減するだけでなく、ビジネスの俊敏性を高め、ITの複雑さを軽減します。これは、プロフェッショナルサービス企業がクラウドを選択する際の主な差別化要因として機能します。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementの導入オプション。クラウド

メリット

  • すぐに使えるクラウド環境で、ソリューションを迅速に実装・展開できるため、効率が向上します。
  • 要件に応じてユーザーの追加や削除が可能なサブスクリプションベースのプランにより、柔軟なライセンスを提供します
  • 初期のライセンス費用やソフトウェアライセンスの定期的な更新、ハードウェアコスト、専用CRMサーバーの維持費が不要なため、支出を削減できます。
  • マイクロソフトが保証する99.9%の稼働率を誇るサービスレベルアグリーメントにより、事業継続プロセスを円滑に進めることができます。
  • ISO 27001に準拠した5層構造のセキュリティ保護とディザスタリカバリサービスにより、データセキュリティを強化
  • Microsoft Office 365プラットフォーム上で動作し、CRMとSharepoint、Skypeメッセージング、およびホスティングされたExchangeの利点を組み合わせることができます。
オンプレミス型のMicrosoft Dynamics 365 CEソリューションは、お客様のサーバーにインストールされるため、データを完全にコントロールすることができ、コードの制限もなく、アップデートもお客様が管理できます。
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagementの導入オプションです。オンプレミス

メリット

  • 既存のハードウェアやITインフラ、社内のリソースを活用してCRMを管理することで、投資効果を最大限に高めることができます。
  • データ、ソフトウェア、ハードウェアを所有することができます。
  • クラウドCRMオンラインアカウントの初期設定である5GBを超えるデータベースサイズがあっても、追加のストレージコストが発生しないため、コスト削減につながります。
  • アップデートのコントロールが可能で、導入前にテストすることができます。
ハイブリッド展開では、クラウド型とオンプレミス型の両方の長所を兼ね備えています。マイクロソフトからライセンスを購入し、現地の認定Microsoft Dynamicsパートナーでソリューションをホストします。
メリット

クラウドベースの環境から

  • 最小限の初期投資
  • サブスクリプションベースの柔軟なライセンス
  • 必要最小限のインフラ
  • リモートアクセス機能

オンプレミス環境から

  • データと構成を完全にコントロール
  • サーバの移動に柔軟に対応
  • データの移動に柔軟に対応

sa.global・ポートフォリオ

会社の概要: The Co-operative Life Planningは、マンチェスターに拠点を置く企業で、プリペイドフューネラルプランを含むライフプランニング商品に特化しています。

お客様の状況

  • 専門家のニーズをよりよく管理するための新しいソリューションが必要だった
  • 製品の開発やチャネルパートナーの追加など、ビジネス拡大の可能性をサポートするソリューションが必要だった
  • より使いやすいインターフェイス、強力なデータ検索、Microsoft Officeスイートとの容易な連携を求めていた

ソリューション

  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics GP 10.0
  • Microsoft SQL Server 2000

アウトカム

  • 150%のビジネス拡大
  • 簡単な設定で、開発者への依存度を減らし、コストを削減できる
  • 様々なビジネスニーズに対応するカスタマイズ可能なプラットフォーム
  • 強力なデータ検索機能の強化
  • ユーザーフレンドリーなインターフェース
  • ディザスタリカバリの向上
  • メールマージの高速化

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