Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

直感的で柔軟なカスタマーデータプラットフォーム(CDP)。

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsは、直感的で柔軟性の高い顧客データプラットフォーム(CDP)であり、組織はインサイトを引き出し、パーソナライズされた顧客体験を提供することができます。このプラットフォームは、さまざまなソースからのすべての顧客データを統合し、AIと機械学習を活用することで、顧客データの360度のリアルタイムビューに加え、最高レベルのサービスを提供するためのインサイトや推奨事項を提供します。

Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsです。メリット

Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsでは、複数のソースからの顧客データをリンクして360度のビューを作成することで、顧客に対する深い理解を構築することができます。統合されたデータにより、パーソナライズされたインサイトを提供し、顧客のロイヤリティを高めることができます。また、Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsは、営業、マーケティング、カスタマーサービスの各チームに、顧客エンゲージメントを強化するために必要なデータを提供し、顧客満足度を向上させます。

  • クライアントのデータ(トランザクションと行動)を統一して、クライアントのプロフィールに関する情報を更新。
  • AIと機械学習を使用して、統一されたデータに基づく推奨事項を得る。
  • Microsoft Graphからのオーディエンスインテリジェンス、製品の使用状況、市場動向、クライアントからのフィードバックなど、ファーストおよびサードパーティのシグナルでクライアントプロファイルを充実させる。
  • 機械学習のテンプレートを用いて、次の最適な行動やステップに向けた適切な提案や指示を提供することで、顧客との関係を強化します。
  • AIが提供するレコメンデーションを利用して、顧客のセグメントを定義したり、新たなセグメントを特定したりすることができます。
  • Microsoftおよびサードパーティのアプリケーションとのターンキー統合を可能にし、Eメールマーケティング、広告、その他のクライアントエンゲージメント活動のためのリアルタイムのインサイトを有効にします。
  • Microsoft Power Automateを使用して、クライアントの行動/旅程に基づいて応答ワークフローをトリガーする。
  • Customer Insightsカードをビジネスアプリケーションに組み込むことで、文脈に沿った洞察と情報に基づいた行動を実現します。
  • 顧客データに加え、財務、業務、非構造化IoTを組み合わせてカスタム機械学習モデルを構築。
  • Azure Synapse Analyticsを追加して、Microsoft Dynamics 365 Customer Insightsを拡張する。
  • Microsoft Power BIを使用して、ダッシュボードやレポートをカスタマイズする。
  • Microsoft Power Appsを使用して、顧客インサイトを組み込んだカスタムアプリを構築する。
  • Azure上に構築されたセルフサービス型のCDPにより、価値創造までの時間を短縮します。
  • データの所有権に妥協することなく、内蔵されたプライバシー、セキュリティ、およびガバナンスツールにより、政府機関や一般データ保護規則(GDPR)の厳しいコンプライアンス要件をすべて遵守する。
  • AI研究、責任あるAI、クラウド、データ、開発者向けプラットフォームにおけるマイクロソフトの専門知識から得られるインサイトで、顧客により良いサービスを提供する。

なぜsa.globalなのか

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マイクロソフト・パートナー・オブ・ザ・イヤーを11回受賞
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世界80カ国でMicrosoft Dynamicsを導入
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6大陸25カ国に展開
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マイクロソフトプラットフォームでの31年以上の経験
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10件中1件のマイクロソフトの審査済みISV開発センター
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世界各地で800人の従業員を擁し、成長を続ける
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世界中で50万人以上のMicrosoft Dynamicsユーザーをサポート
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14年は従業員一人当たりの平均コンサルティング経験年数

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