Microsoft Dynamics 365 Field Service

Optimiser les opérations sur le terrain et améliorer les taux fixes

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Microsoft Dynamics 365 Field Service permet de maximiser la satisfaction des clients et d'améliorer la productivité des ressources pour les installations sur site, la maintenance et les services de dépannage. Cette application a du sens uniquement pour les organisations qui fournissent des services sur le terrain à leurs clients.

Solution de bout en bout, Microsoft Dynamics 365 Field Service peut aider votre organisation à gérer des contrats de service complexes, à suivre les équipements et les stocks, à gérer les commandes de service, à identifier et à répartir rapidement les ressources et à obtenir les renseignements nécessaires pour fournir un service et un support prédictifs et préventifs. La solution permet aux organisations de gérer plus facilement un personnel nombreux et de fournir des produits et des services directement sur les sites de leurs clients.

Microsoft Dynamics 365 Field Service:
Comment cela fonctionne

La gestion de votre main-d'œuvre mobile devient plus facile grâce à Microsoft Dynamics 365 Field Service. Le tableau planification de la solution fournit une vue d'ensemble de la disponibilité des ressources et des réservations. Les répartiteurs ont une vue de tous les techniciens de terrain avec leur agenda, soit sous forme de liste, soit sous forme de carte, par heures, jours, semaines ou mois. Cela permet aux dispatchers de répondre facilement aux demandes des clients et d'obtenir le technicien le plus qualifié pour le travail. Le processus de planification peut également être automatisé et optimisé afin d'envoyer le bon technicien et de tirer le meilleur parti des ressources.
How does Microsoft Dynamics 365 Field Service work -

Microsoft Dynamics 365 Field Service: Fonctionnalités

Avec Microsoft Dynamics 365 Field Service, vous pouvez assurer un niveau de service élevé en envoyant les appels de service aux bons techniciens qualifiés et avec le bon équipement. La solution est dotée de nombreuses fonctionnalités permettant d'améliorer la productivité des ressources et la satisfaction des clients.
  • Détecter et résoudre les problèmes à distance en utilisant les capteurs de l'Internet des objets (IoT) et réduire les appels de service.
  • Passer à la maintenance prédictive avec les données IoT, transformant ainsi votre entreprise en un centre de profit.
  • Tirer parti de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management et Field Service pour obtenir une vue à 360 degrés des équipements de vos clients et dépasser leurs attentes grâce à des contrats de niveau de service définis.
  • Communiquer de manière proactive avec vos clients et améliorer votre engagement envers eux grâce à un service prévisible, par le biais de rappels de rendez-vous vocaux et textuels automatisés.
  • Automatiser les enquêtes personnalisées et la collecte de commentaires après chaque appel de service sur le terrain et obtenir des informations sur les clients. Cela permet d'améliorer le service proactif grâce à des suggestions basées sur l'IA pour les alertes IoT et pour la sélection du type d'incident sur les bons de travail.
  • Utiliser les recommandations de programmation basées sur l'IA et affecter des techniciens ayant les compétences et l'expérience requises.
  • Combiner Microsoft Dynamics 365 Field Service avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour réduire les coûts opérationnels grâce à un flux de travail unifié.
  • Optimiser les ressources en planifiant les techniciens les plus proches et les plus disponibles à l'aide d'un tableau de planification par glisser-déposer et de la carte interactive.
  • Minimiser le temps de déplacement et maximiser l'utilisation des ressources tout en répondant aux retards, aux annulations et aux travaux urgents grâce à la planification automatique.
  • Obtenir une mise à jour en temps réel en vous connectant à Microsoft Dynamics 365 Finance et Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management pour synchroniser les données et gérer les équipements.
  • Fournir aux techniciens des procédures contextuelles, étape par étape, pour effectuer la maintenance à l'aide d'outils de réalité mixte.
  • Utiliser les appels vidéo de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pour que les techniciens expérimentés puissent consulter en temps réel et aider les nouveaux techniciens.
  • Suivre toute l'activité de service comme les bons de travail, les clients, les données et les informations sur les équipements (même hors ligne).
  • Utiliser l'application mobile pour permettre aux techniciens sur le terrain de gérer les bons de travail et les calendriers de rendez-vous, d'accéder aux données des clients et de capturer des photos, des vidéos et des notes vocales.
  • Aider les techniciens à localiser le client et à accéder facilement aux informations sur les produits à l'aide de Guides.

Microsoft Dynamics 365 Field Service: Avantages

Microsoft Dynamics 365 Field Service s'adresse à toutes les parties prenantes d'une entreprise - opérations, techniciens et clients - et vous permet de détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent, d'améliorer les taux de réparation et de réduire les coûts de maintenance et d'exploitation.
Améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client
Exploiter la puissance de l'IoT et améliorer l'expérience du service en détectant et en diagnostiquant les problèmes bien à l'avance, puis en n'envoyant un technicien que si nécessaire.
Augmenter la productivité et la satisfaction des ressources
Améliorer l'efficacité des techniciens de service
Engager votre client à tous les niveaux

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