Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Une plate-forme de données clients intuitive et flexible

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est une plate-forme de données clients intuitive et flexible qui permet aux entreprises de découvrir des informations et de proposer des expériences clients personnalisées. La plate-forme intègre toutes les données clients provenant de différentes sources et exploite l'intelligence artificielle et le machine learning pour donner une vue à 360 degrés et en temps réel de vos données clients ainsi que des informations et des recommandations pour fournir le meilleur niveau de service.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Avantages

Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, vous pouvez acquérir une compréhension approfondie de vos clients en reliant les données clients provenant de plusieurs sources pour créer une vue à 360 degrés. Les données intégrées vous permettent de fournir un aperçu personnalisé et d'accroître la fidélité de vos clients. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights fournit également aux équipes de vente, de marketing et de service clientèle les données dont elles ont besoin pour renforcer l'engagement auprès des clients, augmenter leur satisfaction et leur fidélité.

  • Unifier les données sur les clients (transactionnelles et comportementales) pour obtenir des informations actualisées sur le profil de vos clients.
  • Utiliser l'IA et le machine learning pour obtenir des recommandations basées sur les données unifiées.
  • Enrichir les profils des clients avec des signaux de première et de seconde main, tels que les données d'audience de Microsoft Graph, l'utilisation des produits, les tendances du marché et les commentaires des clients.
  • Renforcer l'engagement auprès des clients en fournissant des recommandations et des orientations pertinentes pour les prochaines actions/étapes les mieux adaptées à l'aide de modèles d'apprentissage automatique.
  • Définir vos segments d'audience ou en identifier de nouveaux en utilisant les recommandations basées sur l'IA.
  • Permettre des intégrations clés en main avec des applications Microsoft et tierces afin d'activer des informations en temps réel pour le marketing par e-mail, la publicité et d'autres activités d'engagement client.
  • Utiliser Power Automate pour déclencher les flux de réponses en fonction du comportement ou du parcours du client.
  • Intégrer des cartes Customer Insights dans vos applications pour obtenir des informations contextuelles et des actions éclairées.
  • Construire des modèles de machine learning personnalisés en combinant les données des clients avec les données financières, opérationnelles et non structurées IOT.
  • Étendre la portée de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights en y ajoutant Azure Synapse Analytics.
  • Utiliser Microsoft Power BI pour personnaliser les tableaux de bord et les rapports.
  • Créer des applications personnalisées avec des informations client intégrées en utilisant Microsoft Power Apps.
  • Réduire le temps de valorisation avec un CDP en libre-service construit sur Azure.
  • Respecter toutes les exigences strictes des agences gouvernementales et de la réglementation générale sur la protection des données (GDPR) grâce à des outils intégrés de confidentialité, de sécurité et de gouvernance, sans compromettre la propriété de vos données.
  • Mieux servir vos clients grâce à l'expertise de Microsoft en matière de recherche sur l'IA, d'IA responsable et de plates-formes de développement, de données et de cloud computing.

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11 fois lauréat du prix Microsoft Partenaire de l’année
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Mise en œuvre de Microsoft Dynamics dans 80 pays
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Présent dans 25 pays sur six continents
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1 des 10 centres de développement d'ISV reconnus par Microsoft
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800 employés dans le monde entier et en pleine expansion
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Plus de 500 000 utilisateurs de Microsoft Dynamics supportés dans le monde
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14 ans est l'expérience moyenne de conseil par employé

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