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Comment mieux fidéliser grâce au service client

Duree: 45 minutes

L'enquête Microsoft Global State of Customer Service montre que 90% des personnes interrogées ont indiqué que le service client est une composante importante dans leur choix et leur fidélité à une marque.

Pour toute entreprise ambitieuse, développer et vendre un bon produit ou service n'est pas suffisant. Il est tout aussi important de fournir un bon service client. Un bon programme dans ce domaine favorise l’engagement, la fidélisation et la rétention client.

Mais comment savoir si le service client de votre entreprise est à la hauteur?

Si la compréhension des attentes de vos clients est la première étape pour y parvenir, la qualité du service client ne peut être mesurée que par sa cohérence et sa proactivité. Voici quelques facteurs clés permettant un service client efficace:

  • Une expérience client cohérente à travers de multiples canaux
  • Des services personnalisés à travers les canaux avec des informations basées sur l'IA
  • Un service proactif en utilisant les bons outils pour avoir une vision 360 du parcours du client
  • Des résolutions rapides et efficaces grâce à l'utilisation de l'IA et des chatbots

Regardez ce webcast pour comprendre comment l’application Microsoft Dynamics 365 Customer Service de Microsoft Dynamics 365 CE (CRM) vous aide à toujours mieux fidéliser vos clients.

Intervenants


David Hartmann
Senior Consultant
Microsoft Dynamics 365 CE
sa.global


Mickael Silvent
Sales Consultant
sa.global


Estelle Delessard
SMB Territory Channel Manager
Business Applications
Microsoft

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Agenda

  • Introduction sa.global
  • Le mot de Microsoft
  • Introduction à l'application Customer Service de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)
  • Demo des fonctionnalités suivantes de l’application Customer Service:
    • Gestion des demandes
      • Tableaux de Bord
      • Processus de Traitement
        • Gestion des informations
        • Files d’attente
        • Base de connaissance
    • Exemple de canaux de communication
      • Boite mail (info@...)
      • Portail utilisateur
      • ChatBot

*101 B2B Marketing and Sales Tips from the B2B lead (ReachForce and Marketo)
**The State of Sales and Marketing Alignment in 2018 (InsideView)