Microsoft Dynamics 365 Field Service
Optimiser les opérations sur le terrain et améliorer les taux fixes
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service permet de maximiser la satisfaction des clients et d'améliorer la productivité des ressources pour les installations sur site, la maintenance et les services de dépannage. Cette application a du sens uniquement pour les organisations qui fournissent des services sur le terrain à leurs clients.
Solution de bout en bout, Microsoft Dynamics 365 Field Service peut aider votre organisation à gérer des contrats de service complexes, à suivre les équipements et les stocks, à gérer les commandes de service, à identifier et à répartir rapidement les ressources et à obtenir les renseignements nécessaires pour fournir un service et un support prédictifs et préventifs. La solution permet aux organisations de gérer plus facilement un personnel nombreux et de fournir des produits et des services directement sur les sites de leurs clients.
Microsoft Dynamics 365 Field Service:
Comment cela fonctionne

Microsoft Dynamics 365 Field Service: Fonctionnalités
- Une prestation de services proactive
- Une planification plus intelligente des ressources
- Une solution assurée dès la première tentative
- Détecter et résoudre les problèmes à distance en utilisant les capteurs de l'Internet des objets (IoT) et réduire les appels de service.
- Passer à la maintenance prédictive avec les données IoT, transformant ainsi votre entreprise en un centre de profit.
- Tirer parti de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management et Field Service pour obtenir une vue à 360 degrés des équipements de vos clients et dépasser leurs attentes grâce à des contrats de niveau de service définis.
- Communiquer de manière proactive avec vos clients et améliorer votre engagement envers eux grâce à un service prévisible, par le biais de rappels de rendez-vous vocaux et textuels automatisés.
- Automatiser les enquêtes personnalisées et la collecte de commentaires après chaque appel de service sur le terrain et obtenir des informations sur les clients. Cela permet d'améliorer le service proactif grâce à des suggestions basées sur l'IA pour les alertes IoT et pour la sélection du type d'incident sur les bons de travail.
- Utiliser les recommandations de programmation basées sur l'IA et affecter des techniciens ayant les compétences et l'expérience requises.
- Combiner Microsoft Dynamics 365 Field Service avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service pour réduire les coûts opérationnels grâce à un flux de travail unifié.
- Optimiser les ressources en planifiant les techniciens les plus proches et les plus disponibles à l'aide d'un tableau de planification par glisser-déposer et de la carte interactive.
- Minimiser le temps de déplacement et maximiser l'utilisation des ressources tout en répondant aux retards, aux annulations et aux travaux urgents grâce à la planification automatique.
- Obtenir une mise à jour en temps réel en vous connectant à Microsoft Dynamics 365 Finance et Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management pour synchroniser les données et gérer les équipements.
- Fournir aux techniciens des procédures contextuelles, étape par étape, pour effectuer la maintenance à l'aide d'outils de réalité mixte.
- Utiliser les appels vidéo de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pour que les techniciens expérimentés puissent consulter en temps réel et aider les nouveaux techniciens.
- Suivre toute l'activité de service comme les bons de travail, les clients, les données et les informations sur les équipements (même hors ligne).
- Utiliser l'application mobile pour permettre aux techniciens sur le terrain de gérer les bons de travail et les calendriers de rendez-vous, d'accéder aux données des clients et de capturer des photos, des vidéos et des notes vocales.
- Aider les techniciens à localiser le client et à accéder facilement aux informations sur les produits à l'aide de Guides.