Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Donner à vos équipes les moyens de mettre en place un service clientèle sans effort

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Grâce à la connectivité et à l'accessibilité offertes par la technologie actuelle, les clients sont plus autonomes que jamais et s'attendent à un engagement maximal avec votre marque. Un logiciel de service client intelligent augmente la fidélité à la marque grâce à des interactions sans effort avec les clients, et c'est précisément ce qu'offre Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Grâce à cette solution, vous pouvez permettre à votre organisation d'impliquer les clients, de responsabiliser votre équipe et de trouver de nouvelles façons d'apporter une valeur ajoutée dans la nouvelle économie des services.

Chaque interaction avec le client est importante dans le service client et la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Service aide les organisations à répondre plus rapidement aux problèmes de service client en donnant aux employés les moyens de fournir un service client cohérent et efficace.

L'expérience client ayant rapidement dépassé le prix et le produit comme facteur de différenciation numéro un, les organisations transformées numériquement choisissent de résoudre rapidement les problèmes des clients par n'importe quel canal et sur n'importe quel appareil. Microsoft Dynamics 365 Customer Service peut aider votre entreprise à maximiser la fidélité à la marque et à améliorer la valeur que vous offrez aux clients en leur permettant de s'engager à leurs conditions, que ce soit par l'auto-assistance, l'assistance aux employés ou le service sur site.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service: Fonctionnalités

Microsoft Dynamics 365 Customer Service permet à vos équipes de fournir des données rationalisées et une technologie unifiée:

  • Comprendre et prévoir les besoins de vos clients tout au long du voyage, en leur offrant une valeur ajoutée à chaque interaction grâce à une communication personnalisée.
  • Utiliser la capacité omni-canal pour interagir avec les clients sur leur plateforme de communication préférée. Permettre également un service client de bout en bout à travers le service assisté, l'auto-assistance et les services sur site.
  • Fournir aux clients une expérience de service cohérente afin de garantir que même si leur dossier est transféré entre agents ou entre canaux, le client bénéficie d'une expérience unifiée.
  • Utiliser la recherche de pertinence pour fournir des articles/aperçus connexes les plus appropriés.
  • Obtenir des informations utiles grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights, à l'intelligence émotionnelle et aux expériences des superviseurs pour renforcer l'engagement des clients.
  • Utiliser des bots agents de contact qui utilisent des données contextuelles sur les clients et font des recommandations intelligentes. Vous pourrez ainsi augmenter la productivité de vos agents et réduire les escalades.
  • Exploiter pleinement les équipes Microsoft et améliorer la collaboration au sein de votre organisation et de vos équipes, afin de résoudre les cas plus rapidement, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.
  • Attribuer automatiquement les cas aux agents, en fonction de leur capacité et de leur compétence à les résoudre. Pour ce faire, vous pouvez acheminer les cas en fonction du sujet ou du canal en utilisant le routage d'entités personnalisé intégré dans les capacités omnicanal de Customer Service.
  • Travailler sur les commentaires des clients et improviser après chaque engagement de service en combinant les données des clients avec les résultats d'enquêtes de Microsoft Forms Pro, inclus dans Customer Service.
  • Utiliser Common Data Service pour prendre de meilleures décisions commerciales et obtenir une plate-forme unique pour toutes les données. Vous obtenez également une compréhension commune des données commerciales de l'entreprise, mises à jour à partir de différentes applications commerciales, qui entrent et sortent du même data lake.
  • Utiliser vos données efficacement grâce au modèle de données commun. Vous êtes assuré que vos agents se réfèrent aux mêmes données que les services pour tous les processus de votre entreprise.
  • Comprendre et utiliser au mieux les informations issues de vos données en combinant Customer Service avec les principales applications d'intelligence artificielle, notamment Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights et Customer Service Insights.

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