Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Augmenter la productivité des ventes et améliorer la valeur de vos efforts de marketing

Renforcer les relations avec les clients avec Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) (anciennement connu sous le nom de Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management - CRM) est conçu pour vous aider à gérer vos relations avec la clientèle en rationalisant vos processus, en centralisant les informations sur les clients, en fournissant des analyses et en permettant un service clientèle réactif. En tant que solution commerciale de pointe basée sur le cloud, cette solution est conçue pour améliorer l'efficacité de vos équipes de vente et de marketing grâce à l'analyse des données, aux informations intelligentes fournies par la veille économique et à la gestion des campagnes.

Comment Microsoft Dynamics 365 CE peut vous aider?

Selon Microsoft, 54 % des clients ont des attentes plus élevées en matière de service à la clientèle aujourd'hui qu'il y a un an.

La bonne solution de gestion de la relation client peut aider une organisation à améliorer son marketing, ses ventes et son engagement envers le service, à accroître son efficacité et à améliorer l'expérience client.

How does Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement help you market smarter, and deliver amazing client experiences anywhere?
Comment Microsoft Dynamics 365 CE peut-il aider votre organisation

Microsoft Dynamics 365 CE (anciennement Microsoft Dynamics CRM) fait de chaque engagement client un engagement intelligent. Ainsi, vous pouvez commercialiser plus intelligemment, vendre efficacement et offrir une expérience client exceptionnelle partout. Microsoft Dynamics 365 CE vous aide à établir des relations à long terme avec vos clients, qui sont :

  • Personnalisées – Une expérience de bout en bout, axée sur les résultats, qui s'engage au bon moment et au bon endroit
  • Proactives - Déterminent la meilleure interaction avec votre client, en fonction du contexte
  • Prédictives - Analysent les données internes et externes pour identifier les tendances et prévoir les résultats

Avec Microsoft Dynamics 365 CE, vous réduisez les coûts, augmentez la rentabilité, automatisez les processus commerciaux, améliorez vos relations avec les clients et leur satisfaction et, au final, vous obtenez un retour sur investissement (ROI).

Microsoft Dynamics 365 CE : Avantages

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benefits: Take informed business decisions with data-based insights
Intégrée à Microsoft Power BI, cette solution vous fournit des informations basées sur des données qui vous permettent de prendre des décisions éclairées.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benefits: Enhance sales by optimizing deal closures
La connaissance en temps réel de l'activité commerciale vous permet de vous concentrer sur la planification de vos ventes afin de collaborer et de définir la meilleure façon de conclure des affaires.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benefits: Improve customer satisfaction with real-time inputs
Des données en temps réel qui vous permettent de mieux comprendre vos clients, de dépasser leurs attentes et d'accroître leur fidélité.

Applications Microsoft Dynamics 365 CE

Sales
Une plate-forme d'automatisation des ventes capable de gérer de bout en bout l'ensemble de votre processus de vente.
Marketing
Customer service
Field service
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement applications: Sales, Marketing, Customer Service & Field Service

Options de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CE

Microsoft Dynamics 365 CE (Microsoft Dynamics 365 CRM) peut être déployé sur le cloud, sur site ou sous forme de combinaison hybride.
Le déploiement de Microsoft Dynamics 365 CE en mode cloud permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi d'améliorer l'agilité des entreprises et de réduire la complexité des technologies de l'information. Il s'agit du principal facteur de différenciation pour les organisations de services professionnels qui optent pour le cloud.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement deployment option: Cloud

Avantages:

  • Améliore l'efficacité car vous pouvez mettre en œuvre et déployer rapidement la solution dans un environnement cloud prêt à l'emploi.
  • Offre un mode de licence flexible avec des plans d'abonnement où vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs selon vos besoins.
  • Réduit les coûts ;il n'y a pas de frais de licence initiaux ou de renouvellement de licence de logiciel récurrents, pas de frais de matériel, ou de frais de maintenance d'un serveur CRM dédié
  • Facilite le processus de continuité des activités grâce à un accord de niveau de service de 99,9 % de temps de fonctionnement, soutenu financièrement par Microsoft.
  • Renforce la sécurité des données grâce à une protection à cinq niveaux et à un service de reprise après sinistre, conforme à la norme ISO27001.
  • Fonctionne avec la plate-forme Microsoft Office 365 pour combiner la gestion de la relation client avec les avantages de Sharepoint, de la messagerie Skype et d'Exchange hébergé.
Une solution Microsoft Dynamics 365 CE est installée sur votre propre serveur, ce qui vous donne un contrôle complet de vos données, sans limitation de code, et des mises à jour que vous pouvez gérer.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement deployment option: On-premises

Avantages:

  • Maximise votre investissement en utilisant votre matériel et votre infrastructure informatique existants ainsi que vos ressources internes pour gérer la gestion de CRM.
  • Vous permet d'être propriétaire de vos données, de vos logiciels et de votre matériel.
  • Réduit les coûts car il n'y a pas de frais de stockage supplémentaires si la taille de votre base de données dépasse la limite par défaut de 5 Go du compte CRM en ligne dans le cloud.
  • Vous fournit des contrôles sur les mises à jour, vous permettant de les tester avant leur mise en place.
Un déploiement hybride combine le meilleur des deux solutions, sur le cloud et sur site. Vous achetez les licences de Microsoft mais hébergez la solution chez un partenaire local certifié Microsoft Dynamics.
Avantages:

A partir d'un environnement cloud

  • Investissement initial minimal
  • Abonnement, licences flexibles
  • Exigence minimale en matière d'infrastructure
  • Capacité d'accès à distance

D'un environnement sur site

  • Contrôle total de vos données et configurations
  • Flexibilité pour déplacer les serveurs
  • Flexibilité pour le transfert de données

Portfolio sa.global

Aperçu de l'entreprise : The Co-operative Life Planning est une société basée à Manchester qui est spécialisée dans les produits de planification de la vie, y compris les plans funéraires prépayés.

Situation du client

  • Avait besoin d'une nouvelle solution pour mieux gérer ses besoins spécialisés
  • Il fallait une solution qui soutienne le potentiel d'expansion de l’entreprise en créant des produits et en ajoutant de nouveaux partenaires de distribution
  • Il souhaitait une interface plus conviviale, une recherche de données puissante et une intégration facile avec la suite Microsoft Office

Solution

  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics GP 10.0
  • Microsoft SQL Server 2000

Résultat

  • 150% d'expansion de l’entreprise
  • Une configuration plus facile qui permet de réduire la dépendance vis-à-vis des développeurs et de diminuer les coûts
  • Plate-forme personnalisable pour répondre aux différents besoins de l’entreprise
  • Des fonctions de recherche de données améliorées et puissantes
  • Interface conviviale
  • Une meilleure reprise après sinistre
  • Fusion de mails plus rapide

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