Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Ermöglichen Sie Ihren Teams einen mühelosen Kundenservice

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Mit der Konnektivität und Zugänglichkeit, die die Technologie heute bietet, sind die Kunden befähigter denn je und erwarten ein maximales Engagement mit Ihrer Marke. Eine intelligente Kundenservice-Software erhöht die Markentreue durch mühelose Kunden-Interaktionen und -Engagement, und Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet genau das. Mit dieser Lösung können Sie Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, Kunden einzubinden, Ihr Team zu befähigen und neue Wege zur Wertschöpfung in der neuen Dienstleistungswirtschaft zu finden.

Kundenerfahrung bedeutet, dass jede Kundeninteraktion von Bedeutung ist. Microsoft Dynamics 365 Customer Service hilft Unternehmen, schneller auf Kundendienstprobleme zu reagieren, indem es Mitarbeiter befähigt, konsistente und effiziente Kundenbetreuung zu leisten.

Da das Kundenerlebnis den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal schnell überholt hat, entscheiden sich digital transformierte Unternehmen dafür, Kundenprobleme schnell über jeden Kanal und auf jedem Gerät zu lösen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice kann Ihrem Unternehmen helfen, die Markentreue zu maximieren und den Wert, den Sie Ihren Kunden bieten, zu verbessern, indem Sie ihnen ermöglichen, sich zu ihren Bedingungen zu engagieren, sei es durch Selbsthilfe, mitarbeiterunterstützten oder Vor-Ort Service.

Microsoft Dynamics 365-Customer Service: Funktionen

Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt Ihre Teams mit optimierten Daten und einheitlicher Technologie bei der Bereitstellung:
  • Verstehen und prognostizieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden während der gesamten Customer Journey und bieten Sie bei jeder Interaktion einen Mehrwert durch personalisierte Kommunikation.
  • Nutzen Sie die Omnichannel-Fähigkeit, um mit Kunden über ihre bevorzugte Kommunikationsplattform zu interagieren. Ermöglichen Sie außerdem End-to-End-Kundenservices über assistierten Service, Selbsthilfe und Vor-Ort-Services.
  • Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Serviceerlebnis, um sicherzustellen, dass der Kunde ein einheitliches Erlebnis erhält, auch wenn sein Fall zwischen Agenten oder über verschiedene Kanäle übertragen wird.
  • Nutzen Sie die Relevanzsuche, um verwandte und am besten geeignete Artikel/Einblicke zu erhalten.
  • Gewinnen Sie mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights, Sentiment Intelligence und Supervisor-Erfahrungen aussagekräftige Erkenntnisse, um die Kundenbindung zu verbessern.
  • Nutzen Sie agentenseitige Bots, die kontextbezogene Kundendaten verwenden und intelligente Empfehlungen aussprechen. Auf diese Weise können Sie die Produktivität Ihrer Agenten erhöhen und Eskalationen reduzieren.
  • Nutzen Sie Microsoft Teams in vollem Umfang und verbessern Sie die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen und Ihren Teams, um Fälle schneller zu lösen, unabhängig vom globalen Standort.
  • Weisen Sie Fälle automatisch den Agenten zu, basierend auf deren Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Lösung von Fällen. Sie können dies tun, indem Sie Fälle basierend auf Thema/Kanal weiterleiten, indem Sie das in die Omnichannel-Funktionen des Kundenservice eingebettete Custom Entity Routing verwenden.
  • Verarbeiten Sie das Kundenfeedback und verbessern Sie nach jedem Serviceeinsatz, indem Sie Kundendaten mit den Umfrageergebnissen von Microsoft Forms Pro kombinieren, das im Lieferumfang von Customer Service enthalten ist.
  • Nutzen Sie den gemeinsamen Datenservice, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und eine einzige Plattform für alle Daten zu erhalten. Sie erhalten außerdem ein gemeinsames Verständnis der unternehmensweiten Geschäftsdaten, die aus verschiedenen Geschäftsanwendungen aktualisiert werden und in denselben “Data Lake” ein- und ausfließen.
  • Nutzen Sie Ihre Daten effektiv mit dem Common Data Model. Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten über alle Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen hinweg auf die gleichen Daten wie die Abteilungen verweisen.
  • Verstehen und nutzen Sie die Erkenntnisse aus Ihren Daten in vollem Umfang, indem Sie die Customer Service Software mit branchenführenden KI-Apps wie Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights und Customer Service Insights kombinieren.

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