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Microsoft Dynamics 365 Field Service
Optimieren Sie Ihren Kundendienst und verbessern Sie ihre Fixkosten
Microsoft Dynamics 365 Field Service
Microsoft Dynamics 365 Field Service hilft dabei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Ressourcenproduktivität für Installation, Wartung und Break/Fix-Services vor Ort zu verbessern. Dies gilt nur für Organisationen, die Leistungen im externen Kundendienst für Ihre Kunden erbringen.
Als End-to-End-Lösung unterstützt Microsoft Dynamics 365 Field Service Ihr Unternehmen bei der Verwaltung komplexer Servicevereinbarungen, der Nachverfolgung von Anlagen und Beständen, der Verwaltung von Serviceaufträgen, der schnellen Identifizierung und Disposition von Ressourcen und der Gewinnung von Informationen, die für die Bereitstellung von vorausschauendem und präventivem Service und Support erforderlich sind. Die Lösung erleichtert es Unternehmen, einen großen Mitarbeiterstamm zu verwalten und Produkte und Dienstleistungen direkt an die Standorte ihrer Kunden zu liefern.
Microsoft Dynamics 365 Field Service: Wie es funktioniert
Die Verwaltung Ihrer mobilen Arbeitskräfte wird mit Microsoft Dynamics 365 Field Service einfacher. Die interaktive Plantafel der Lösung bietet einen Überblick über Ressourcenverfügbarkeit und Buchungen. Disponenten erhalten einen Überblick über alle Außendiensttechniker mit Zeitplänen, entweder in einer Listenansicht oder einer Kartenansicht nach Stunden, Tagen, Wochen oder Monaten. Dies macht es den Disponenten leicht, auf Kundenanfragen zu reagieren und den am besten qualifizierten Techniker für den Auftrag zu bekommen. Der Planungsprozess kann auch automatisiert und optimiert werden, um den richtigen Techniker zu entsenden und den maximalen Nutzen aus den Ressourcen zu ziehen.
Microsoft Dynamics 365 Field Service: Funktionen
Mit Microsoft Dynamics 365 Field Service können Sie ein hohes Serviceniveau sicherstellen, indem Sie Serviceeinsätze an die richtigen qualifizierten Techniker mit der richtigen Ausrüstung weiterleiten. Die Lösung ist vollgepackt mit Funktionen zur Verbesserung der Ressourcenproduktivität und Kundenzufriedenheit.
- Proaktive Servicebereitstellung
- Intelligentere Ressourcenplanung
- Gesicherte Lösung im ersten Versuch
- Erkennen und beheben Sie Probleme aus der Ferne mithilfe von IoT-Sensoren (Internet of Things) und reduzieren Sie Serviceeinsätze.
- Stellen Sie mit IoT-Daten auf vorausschauende Wartung um und verwandeln Sie Ihr Unternehmen in ein Profitcenter.
- Nutzen Sie Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management und Microsoft Dynamics 365 Field Service, um eine 360-Grad-Sicht auf Kundenanlagen zu erhalten und die Erwartungen Ihrer Kunden mit definierten Service-Level-Vereinbarungen zu übertreffen.
- Kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren Kunden und verbessern Sie Ihre Kundenbindung mit vorhersehbarem Service durch automatisierte Sprach- und Texterinnerungen an Termine.
- Automatisieren Sie personalisierte Umfragen und die Erfassung von Feedback nach jedem Außendiensteinsatz und gewinnen Sie Kundeneinblicke. Dies hilft bei der Verbesserung des proaktiven Service mit KI-basierten Vorschlägen für IoT-Warnungen und für die Auswahl der Vorfallsart bei Arbeitsaufträgen.
- Nutzen Sie die KI-gestützten Planungsempfehlungen und weisen Sie Techniker mit den richtigen Fähigkeiten/Erfahrungen zu.
- Kombinieren Sie Microsoft Dynamics 365 Field Service mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um die Betriebskosten durch einen einheitlichen Workflow zu senken.
- Optimieren Sie die Ressourcen besser, indem Sie die nächstgelegenen und am besten verfügbaren Techniker mit Hilfe einer Drag-and-Drop-Planungstafel und einer interaktiven Karte einplanen.
- Minimieren Sie die Reisezeit und maximieren Sie die Ressourcenauslastung, während Sie auf Verspätungen, Stornierungen und dringende Arbeiten mit automatischer Terminierung reagieren.
- Erhalten Sie ein Echtzeit-Update, indem Sie eine Verbindung zu Microsoft Dynamics 365 Finance und Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management herstellen, um Daten zu synchronisieren und Anlagen zu verwalten.
- Bieten Sie Technikern kontextbezogene Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Durchführung von Wartungsarbeiten mit Mixed-Reality-Tools.
- Verwenden Sie Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-Videoanrufe für erfahrene Techniker, um in Echtzeit zu beraten und neuen Technikern zu helfen.
- Verfolgen Sie alle Serviceaktivitäten wie Arbeitsaufträge, Kunden-, Daten- und Anlageninformationen (auch im Offline-Betrieb).
- Nutzen Sie die mobile App, damit Techniker vor Ort Arbeitsaufträge und Terminpläne verwalten, auf Kundendaten zugreifen und Fotos, Videos und Sprachnotizen aufnehmen können.
- Helfen Sie Technikern, den Kunden zu lokalisieren und mit Hilfe von Leitfäden einfach auf Produktinformationen zuzugreifen.
Microsoft Dynamics 365 Field Service: Vorteile
Microsoft Dynamics 365 Field Service richtet sich an alle Beteiligten eines Unternehmens - Betrieb, Techniker und Kunden. So können Sie Probleme erkennen, diagnostizieren und beheben, bevor sie auftreten, die Fehlerbehebungsrate verbessern und die Wartungs- und Betriebskosten senken.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und die Geschäftsresultate
Nutzen Sie die Möglichkeiten des IoT und verbessern Sie das Serviceerlebnis, indem Sie die Probleme frühzeitig erkennen und diagnostizieren und dann nur bei Bedarf einen Techniker entsenden.
Steigerung der Ressourcenproduktivität und -zufriedenheit
Verbesserung der Effektivität von Servicetechnikern
Beziehen Sie Ihren Kunden auf jeder Ebene ein
