Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Steigern Sie die Vertriebsproduktivität und verbessern Sie den Wert Ihrer Marketingmaßnahmen

Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) (früher bekannt als Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management - CRM) wurde entwickelt, um Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen zu unterstützen, indem es Ihre Prozesse rationalisiert, Kundeninformationen zentralisiert, Analysen bereitstellt und einen reaktionsschnellen Kundenservice ermöglicht. Als führende Cloud-basierte Geschäftslösung wurde diese Anwendung entwickelt, um die Effizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingteams durch Datenanalyse, intelligente Einblicke durch Business Intelligence und Kampagnenmanagement zu verbessern.

Wie hilft Microsoft Dynamics 365 CE?

Laut Microsoft haben 54 % der Kunden heute höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor einigen Jahren.

Die richtige Customer-Relationship-Management-Lösung kann einem Unternehmen dabei helfen, Marketing, Vertrieb und Service zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

How does Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement help you market smarter, and deliver amazing client experiences anywhere?

Microsoft Dynamics 365 CE macht jede Kundenbeziehung zu einer intelligenten Relation. Auf diese Weise können Sie intelligenter vermarkten, effektiv verkaufen und überall erstaunliche Kundenerlebnisse bieten. Microsoft Dynamics 365 CE hilft Ihnen beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, die sind:

  • Personalisiert - End-to-End, ergebnisorientierte Journeys, die zur richtigen Zeit und am richtigen Ort ansprechen
  • Proaktiv - Bestimmen Sie die nächste beste Interaktion mit Ihrem Kunden, basierend auf dem Kontext
  • Vorausschauend - Analysieren Sie interne und externe Daten, um Muster zu erkennen und Ergebnisse vorherzusagen

Mit Microsoft Dynamics 365 CE senken Sie Kosten, steigern die Rentabilität, automatisieren Geschäftsprozesse, verbessern Ihre Kundenbeziehungen und zufriedenheit und erzielen letztlich einen Return on Investment (ROI).

Microsoft Dynamics 365 CE: Vorteile

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benefits: Take informed business decisions with data-based insights
Eingebettet in Microsoft Power BI bietet Ihnen diese Lösung datenbasierte Einblicke, die es Ihnen ermöglichen, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benefits: Enhance sales by optimizing deal closures
Das Wissen über die Vertriebsaktivitäten in Echtzeit ermöglicht es, den Fokus auf Ihre Vertriebsplanung zu legen, um zusammenzuarbeiten und die beste Strategie zum Abschluss von Geschäften zu entwickeln.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement benefits: Improve customer satisfaction with real-time inputs
Echtzeit-Eingaben ermöglichen es Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, ihre Erwartungen zu übertreffen und die Kundenloyalität zu erhöhen.

Microsoft Dynamics 365 CE-Anwendungen

Vertrieb
Eine Vertriebsautomatiersierungs-Plattform, die in der Lage ist, Ihren gesamten Geschäftsentwicklungsprozess durchgängig zu verwalten.
Marketing
Kundenbetreuung
Außendienst
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement applications: Sales, Marketing, Customer Service & Field Service

Microsoft Dynamics 365 CE Bereitstellungsoptionen

Microsoft Dynamics 365 CE (Microsoft Dynamics 365 CRM) kann in der Cloud, On-Premises oder als hybride Kombination eingesetzt werden.
Die Cloud-basierte Bereitstellung von Microsoft Dynamics 365 CE spart nicht nur Kosten, sondern verbessert auch die geschäftliche Agilität und reduziert die IT-Komplexität. Dies ist das Hauptunterscheidungsmerkmal für professionelle Dienstleistungsunternehmen, wenn sie sich für die Cloud entscheiden.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement deployment option: Cloud

Vorteile:

  • Erhöht die Effizienz, da Sie die Lösung in einer einsatzbereiten Cloud-Umgebung schnell implementieren und ausrollen können.
  • Bietet eine flexible Lizenzierung mit Abonnement-basierten Plänen, bei denen Sie Benutzer je nach Bedarf hinzufügen oder entfernen können.
  • Reduziert die Ausgaben, da keine Vorab-Lizenzkosten oder wiederkehrende Softwarelizenz-Erneuerungen anfallen, keine Hardware-Kosten oder Gemeinkosten für die Wartung eines dedizierten CRM-Servers
  • Sorgt für eine reibungslose Geschäftskontinuität mit einem Service-Level-Agreement von 99,9 % Betriebszeit, das von Microsoft finanziell unterstützt wird.
  • Erhöht die Datensicherheit durch einen fünfschichtigen Sicherheitsschutz und einen Disaster-Recovery-Service, der ISO 27001-konform ist.
  • Arbeitet auf der Microsoft Office 365-Plattform, um CRM mit den Vorteilen von Sharepoint, Teams und gehostetem Exchange zu kombinieren.
Eine On-Premises-Lösung von Microsoft Dynamics 365 CE wird auf Ihrem eigenen Server installiert und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Daten, ohne Code-Einschränkungen und mit Updates, die Sie selbst verwalten können.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement deployment option: On-premises

Vorteile:

  • Maximiert Ihre Investition, indem Sie Ihre vorhandene Hardware und IT-Infrastruktur sowie interne Ressourcen für das CRM-Management nutzen.
  • Ermöglicht es Ihnen, Eigentümer Ihrer Daten, Software und Hardware zu sein.
  • Reduziert die Kosten, da keine zusätzlichen Speicherkosten anfallen, wenn die Größe Ihrer Datenbank das Standardlimit des Cloud-CRM-Online-Kontos von 5 GB überschreitet.
  • Bietet Ihnen Kontrollen für Updates, so dass Sie diese testen können, bevor sie in Kraft gesetzt werden.
Eine hybride Bereitstellung kombiniert das Beste von On-Cloud- und On-Premises-Lösungen. Sie erwerben die Lizenzen von Microsoft, hosten die Lösung aber bei einem lokalen, zertifizierten Microsoft Dynamics-Partner.
Vorteile:

Aus einer Cloud-basierten Umgebung

  • Minimale Vorabinvestition
  • Abonnement-basierte, flexible Lizenzierung
  • Minimaler Infrastrukturbedarf
  • Fernzugriffsmöglichkeit

Aus einer On-Premises-Umgebung

  • Vollständige Kontrolle über Ihre Daten und Konfigurationen
  • Flexibilität beim Verschieben von Servern
  • Flexibilität beim Verschieben von Daten

sa.global portfolio

Überblick über das Unternehmen: The Co-operative Life Planning ist ein in Manchester (UK) ansässiges Unternehmen, das sich auf Life Cycle Produkte spezialisiert hat.

Kundensituation

  • Benötigte eine neue Lösung, um den Bedarf an Spezialisten besser zu verwalten
  • Benötigte eine Lösung, die das Potenzial für eine Geschäftsexpansion durch die Erstellung von Produkten und das Hinzufügen neuer Vertriebspartner unterstützt
  • Sie wünschten sich eine benutzerfreundlichere Oberfläche, eine leistungsstarke Datensuche und eine einfache Integration mit der Microsoft Office-Suite

Lösung

  • Microsoft Dynamics CRM 4.0
  • Microsoft Dynamics GP 10.0
  • Microsoft SQL Server 2000

Ergebnis

  • 150% Geschäftsausweitung
  • Einfachere Konfiguration führt zu geringerer Abhängigkeit von Entwicklern und niedrigeren Kosten
  • Anpassbare Plattform für unterschiedliche Geschäftsanforderungen
  • Erweiterte leistungsstarke Funktionen zur Datensuche
  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Bessere Notfallwiederherstellung
  • Schnellerer Seriendruck

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