Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Eine intuitive und flexible Kundendatenplattform (CDP)

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist eine intuitive und flexible Kundendatenplattform (CDP), die es Unternehmen ermöglicht, Erkenntnisse zu gewinnen und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Die Plattform integriert alle Kundendaten aus verschiedenen Quellen und nutzt KI und Maschinelles Lernen, um eine 360-Grad-Echtzeitansicht Ihrer Kundendaten sowie Einblicke und Empfehlungen zu liefern, um ein Höchstmaß an Service zu bieten.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Vorteile

Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Insights können Sie ein tiefes Verständnis Ihrer Kunden aufbauen, indem Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen miteinander verknüpfen und so eine 360-Grad-Ansicht erstellen. Die integrierten Daten ermöglichen es Ihnen, personalisierte Einblicke zu geben und die Kundentreue zu erhöhen. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights versorgt außerdem die Teams in Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit den Daten, die sie für eine verbesserte Kundenbindung benötigen, und steigert so die Kundenzufriedenheit.

  • Vereinheitlichen Sie Kundendaten (Transaktions- und Verhaltensdaten), um aktuelle Informationen über das Profil Ihres Kunden zu erhalten.
  • Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um Empfehlungen auf Basis der vereinheitlichten Daten zu erhalten.
  • Reichern Sie Kundenprofile mit Signalen von Erst- und Drittanbietern an, z.B. mit Audience Intelligence aus Microsoft Graph, Produktnutzung, Markttrends und Kundenfeedback.
  • Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie mithilfe von Vorlagen für maschinelles Lernen relevante Empfehlungen und Hinweise für die nächsten, am besten geeigneten Aktionen/Schritte geben.
  • Definieren Sie Ihre Zielgruppensegmente oder identifizieren Sie neue mithilfe der KI-gesteuerten Empfehlungen.
  • Ermöglichen Sie schlüsselfertige Integrationen mit Anwendungen von Microsoft und Drittanbietern, um Echtzeit-Einblicke für E-Mail-Marketing, Werbung und andere Aktivitäten zur Kundenbindung zu aktivieren.
  • Verwenden Sie Microsoft Power Automate, um die Antwort-Workflows basierend auf dem Verhalten/der Reise des Kunden auszulösen.
  • Betten Sie Customer Insights-Karten in Ihre Geschäftsanwendungen ein, um kontextbezogene Einblicke und fundierte Maßnahmen zu erhalten.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Modelle für maschinelles Lernen, indem Sie Kundendaten zusammen mit finanziellen, betrieblichen und unstrukturierten IoT-Daten kombinieren.
  • Erweitern Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Insights durch Hinzufügen von Azure Synapse Analytics.
  • Verwenden Sie Microsoft Power BI zum Anpassen von Dashboards und Berichten.
  • Erstellen Sie eigene Apps mit eingebetteten Kundeneinblicken mit Microsoft Power Apps.
  • Verkürzen Sie die Time-to-Value mit einer Self-Service CDP auf Azure.
  • Erfüllen Sie alle strengen Compliance-Anforderungen von Behörden und der General Data Protection Regulation (GDPR) mit integrierten Datenschutz-, Sicherheits- und Governance-Tools, ohne die Eigentümerschaft an Ihren Daten zu gefährden.
  • Bedienen Sie Ihre Kunden besser mit den Erkenntnissen, die Sie durch Microsofts Expertise in den Bereichen KI-Forschung, verantwortungsvolle KI und Cloud-, Daten- und Entwicklerplattformen gewinnen.

Warum sa.global

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11-maliger Gewinner Microsoft Partner of the Year
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In über 80 Ländern Microsoft Dynamics implementiert
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Präsent in 25 Ländern auf sechs Kontinenten
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31+ Jahre Erfahrung mit der Microsoft-Plattform
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1 von 10 geprüften Microsoft ISV- Entwicklungszentren
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800 Mitarbeiter auf der ganzen Welt, Tendenz steigend
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Weltweit über 500.000 Microsoft Dynmamics-Anwender
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14 Jahre durchschnittliche Beratungserfahrung pro Mitarbeiter

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